Обмен и возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

Часто в нашей жизни возникают ситуации, когда спустя короткое время мы понимаем, что приобретенный товар нам не подходит.

Это возникает по многим причинам. Иногда мы выбираем подарок близким людям, но на следующий день после покупки находим более подходящую вещь. Иногда, придя домой, мы видим, что не можем пользоваться покупкой, потому что вещь не подходит по форме, цвету или размеру.

В консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» отмечают, что многие страдают от необоснованных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества (без недостатков).

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены Законом «О защите прав потребителей» гражданам в случаях возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Потребители – это мы с вами – граждане, которые приобретают товары для личных, семейных, домашних нужд, то есть для себя, а не с целью перепродажи.

Простой пример: купили вы куртку – в магазине продавец уверял, что это то, что вам нужно, сидит на вас замечательно. Дома вы примерили ее с той одеждой, с которой планировали носить, и поняли, что это «не ваша» вещь – фасон не тот, да и расцветка вам не подходит. Как быть в этой ситуации? «Пойду и сдам в магазин» – скажете вы – и будете неправы…

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. То есть, в такой ситуации у вас изначально возникает право на обмен товара на подходящий.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, должны быть соблюдены следующие условия:

– Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Этот перечень оснований является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае вы рискуете получить вполне обоснованный отказ продавца удовлетворить требование об обмене. Основания «в другом магазине дешевле» или «мне не понравился товар» в законе не прописаны, а потому ссылаться на них не стоит.

– Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Практика показывает, что чем раньше вы обратитесь в магазин, тем легче разрешится данный вопрос. Если сразу после покупки вы поняли, что товар не подходит – не стоит выжидать две недели.

– Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, этикетки не отрываем, примеряем аккуратно, ничего не пачкаем и не мнем – а то товар не примут.

Нужно сохранять кассовый или товарный чек, поскольку это доказательство того, что вещь купили именно в этом магазине. Если чека не сохранилось – не все потеряно.

По закону отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому при покупке товаров чеки нужно брать. Если магазин работает без кассового аппарата, просите выписать товарный чек – они обязательно должны быть в каждом магазине.

С обменом товара теперь все понятно. Но ведь не всегда в продаже имеются подходящие товары. Порой товар обменять просто не на что.

По этому поводу п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Специалисты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» рекомендуют  оформить свои требования письменно в виде заявления на имя руководителя торговой точки (см. информацию в чеке), составленного в двух экземплярах. Один экземпляр отдадите в магазин, а на втором попросите поставить отметку о принятии заявления с указанием фамилии принимающего и даты. Теперь, если возникнут какие-то разногласия вы с легкостью докажете, что обратились  в течение 14 дней со дня покупки.

Бывает, что продавцы (чаще всего на рынке) предлагают оставить товар, а деньги обещают вернуть, когда вещь будет продана. Вам хочется ждать неизвестно сколько, бесконечно узнавая, не продан ли товар? Если нет, то знайте, что по закону продавец должен вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата товара. Возвращая товар, не забудьте получить от продавца документ о том, что товар принят и его состояние является соответствующим (без следов эксплуатации, бирки сохранены).

Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.

Внимание, товары можно обменять или вернуть только в том случае, если они не поименованы в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

В данный перечень входят следующие группы товаров.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

По вопросам защиты прав потребителей вы можете обращаться в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ».

Адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 а (2 корпус), 2 этаж.

Тел.: 24-62-68

kczpp@13cge.ru

Источник http://13.rospotrebnadzor.ru/content/obmen-i-vozvrat-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashchego-kachestva